Μιλάω με μαύρες γυναίκες επιχειρηματίες με συνέπεια για τη σημασία της δημιουργίας ενός avatar πελατών. Θα το δείτε σε όλο το διαδίκτυο και σε μαθήματα πωλήσεων παντού, συμπεριλαμβανομένων των μαθημάτων Sistahbiz Global Network. Παρά το πόσο συχνά εμφανίζεται, αν και, εξακολουθεί να είναι σύνηθες να βλέπουμε τα avatar των πελατών να παρεξηγούνται, θεωρείται δεδομένη, ή κατ' ευθείαν ανεπαρκώς αξιοποιηθεί μόλις ολοκληρωθεί η αρχική δραστηριότητα. Σημείο κενό, αυτό είναι απλώς μια σπατάλη ενός εκπληκτικά πολύτιμου εργαλείου άσκησης και επιχείρησης!
Έτσι, σήμερα θέλω να μιλήσω λίγο για το πώς να χρησιμοποιήσετε το avatar των πελατών σας για να κερδίσετε χρήματα για εσάς. Αλλά πρώτα… ας ξεκαθαρίσουμε τι είναι το avatar πελάτη.
ΕΝΑavatar πελάτη είναι ένα λεπτομερές προφίλ του ιδανικού πελάτη για την επιχείρησή σας. Και εννοώαναλυτικά –σε αντίθεση με μια επισκόπηση μάρκετινγκ, που θα σας βοηθήσει να καταλάβετε ποια είναι η αγορά-στόχος σας σε γενικές γραμμές, ένα avatar πελάτη εξετάζει σε βάθος συγκεκριμένα χαρακτηριστικά. Έτσι, ένα καλό avatar πελάτη μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες όπως η ισχύς δαπανών, χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, και κοινωνικός κύκλος, καθώς και δημογραφικά στοιχεία, στόχους & αξίες, πηγές πληροφοριών, και προκλήσεις ή σημεία πόνου που αντιμετωπίζετε. Επειτα, θα τα γράψετε όλα αυτά ως ένα σύντομο σκίτσο με ένα όνομα που επισυνάπτεται σε αυτό.
Εδώ είναι ένας άλλος τρόπος για να το σκεφτείτε - ένα avatar πελάτη αντιπροσωπεύει το άτομο που δημιουργεί το καλύτερο σενάριο για την επιχείρησή σας. Έτσι, ανάλογα με την επιχείρησή σας, Το avatar του πελάτη σας μπορεί να είναι πολύ δαπανηρός, ένας επαναλαμβανόμενος πελάτης, ένας οργανικός υποστηρικτής ή πρωταθλητής της εταιρείας σας, ή κάτι άλλο εντελώς. Όλα εξαρτώνται από το ποιος θέλετε να δείτε να αγοράζει από εσάς, και γιατί.
Ίσως μπορείτε ήδη να δείτε πού πηγαίνει αυτό, αλλά αξίζει να το επαναλάβουμε για παν ενδεχόμενο.
Ένα avatar πελάτη είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας, επειδή μόλις το δημιουργήσετε, τότε ξέρετε σε ποια είδη πελατών θα πρέπει να εστιάσετε την περισσότερη ενέργεια στην προσέγγιση!
Τώρα λοιπόν που καλύψαμε τι είναι το avatar πελάτη, Ας μιλήσουμε για το πώς διασφαλίζετε ότι η δική σας βοηθά την επιχείρησή σας να δημιουργήσει έσοδα. Ακολουθούν τέσσερις σημαντικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να επωφεληθείτε από το avatar των πελατών σας για να αυξήσετε τα έσοδά σας, έκταση, και άλλα.
1. Χρησιμοποιήστε το avatar των πελατών σας για να βρείτε τους πελάτες που θα αγοράσουν από εσάς (και ποιος εσύθέλωνα αγοράσω από εσάς).
Στο SistabizΙδανικό κιτ πελατών, θα ολοκληρώσετε δραστηριότητες και έρευνες που σας βοηθούν να ορίσετε τον ιδανικό πελάτη σας. Σκεφτείτε πού ζει αυτός ο ιδανικός πελάτης, αυτά που διαβάζουν, όπου αναζητούν πληροφορίες, όπου ψωνίζουν, ποιες εκδηλώσεις παρακολουθούν (για επαγγελματική εξέλιξη ή προσωπική απόλαυση), και άλλα. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται σαν απασχολημένο στην αρχή, τα κομμάτια ενώνονται: Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις θα αποκαλύψει πολλά μέρη όπου θα μπορούσατε να προσεγγίσετε τον ιδανικό πελάτη σας εάν διαφημίσετε την επιχείρησή σας εκεί.
Υπερ 90% των μαύρων επιχειρήσεων είναι μονοεπιχειρηματίες και πολλές μαύρες γυναίκες στην επιχείρηση κάνουν bootstrapping. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι ο χρόνος και ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ είναι ανύπαρκτοι ή ανύπαρκτοι. Ο στρατηγικός εντοπισμός του ιδανικού πελάτη σας θα κάνει τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας πολύ πιο αποτελεσματικές, ενώ σας εξοικονομεί χρόνο και χρήμα που διαφορετικά μπορεί να είχατε επενδύσει σε μέρη που απλά δεν θα λειτουργήσουν. Να είστε σε θέση να εντοπίσετε τον ιδανικό πελάτη σας γεωγραφικά, διαστημικός, ή οι όροι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα σας δώσουν επίσης μια αίσθηση του πού να δικτυωθείτε, καθώς και ποιος είναι ο ανταγωνισμός και ποια είδη διαφημίσεων τείνουν να λειτουργούν καλά σε αυτόν τον χώρο.
Επομένως, εάν δεν χρησιμοποιείτε το avatar του πελάτη σας για να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τον ιδανικό πελάτη ή να αποφασίσετε πού να διαφημιστείτε και να δικτυωθείτε, τότε πιθανότατα δεν χρησιμοποιείτε αυτό το εργαλείο! Μια μικρή συμβουλή για την ψηφιακή διαφήμιση είναι να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες avatar για να καθορίσετε το κοινό της διαφήμισής σας.
2. Χρησιμοποιήστε το avatar των πελατών σας για να βρείτε τρόπους ανταλλαγής μηνυμάτων με ιδανικούς υποψήφιους πελάτες που θα τους ενθαρρύνουν να απαντήσουν σε εσάς και να εμπιστευτούν την επιχείρησή σας για να καλύψει τις ανάγκες τους.
Αν ξέρεις τις ανησυχίες, αναγκαία, και τις φιλοδοξίες ή τις υποχρεώσεις που αντιμετωπίζει ο ιδανικός πελάτης σας (γνωστά και ως «σημεία πόνου» τους,» τους «πόντους κέρδους,» και τις δουλειές τους, αντίστοιχα), τότε τα μηνύματά σας μπορούν να διαβεβαιώσουν αυτούς τους πελάτες ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα τους βοηθήσει να αντιμετωπίσουν αυτά τα πράγματα. Χρησιμοποιήστε το avatar για να αναπτύξετε μηνύματα που πείθει τους πελάτες ότι η αγορά από εσάς είναι ένα σενάριο κερδοφόρα!
Ακόμα καλύτερα: αντιμετώπιση σημείων πόνου, κερδίστε πόντους, και άλλες ανάγκες θα κάνουν περισσότερα από το να προσελκύσουν απλώς τους πελάτες που θέλετε. Εάν χρησιμοποιείτε λέξεις-κλειδιά, ή όρους που χρησιμοποιούν συνήθως οι άνθρωποι για να αναζητήσουν πράγματα στο διαδίκτυο, τότε οι μηχανές αναζήτησης θα κατατάξουν τον ιστότοπό σας και το περιεχόμενό σας πιο ψηλά μεταξύ των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Αυτή η διαδικασία βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης, ή SEO, είναι ανεκτίμητη σε έναν ολοένα και περισσότερο κόσμο όπου όλο και περισσότερες επιχειρήσεις κινούνται στο διαδίκτυο. (Για περισσότερα σχετικά με αυτό καθώς και έναν οδηγό για αρχάριους για το SEO, αναχωρώαυτός ο εύχρηστος οδηγός από τη Moz!)
Το να δείξετε ότι κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών σας, σας δίνει επίσης αξιοπιστία και αρχίζει να δημιουργείτε εμπιστοσύνη. Αυτό είναι επίσης ιδιαίτερα σημαντικό στο διαδίκτυο, όπου οι υποψήφιοι πελάτες σας αντιμετωπίζουν έναν πραγματικό μπουφέ επιλογών και πληροφοριών. Αν δουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν την τεχνογνωσία σας, την παράδοσή σας, και τι πουλάτε, τότε θα συνεχίσουν να επιστρέφουν για περισσότερα.
Έτσι, αφού χρησιμοποιήσετε το avatar του πελάτη σας για να απαριθμήσετε τα σημεία πόνου και άλλες ανάγκες που αντιμετωπίζει ο ιδανικός πελάτης σας, Μην αφήνετε αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες να κάθονται και να μαζεύουν σκόνη σε ένα ράφι μετά! Αντί, αυτά τα σημεία πόνου πρέπει να ενσωματωθούν στις λέξεις-κλειδιά του ιστότοπού σας, τις καμπάνιες SEO σας, τους τίτλους των αναρτήσεων του ιστολογίου σας, αντίγραφο της διαφήμισής σας, εικόνες και φωτογραφίες, και το περιεχόμενο μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή μέσω email. Επίσης, Οι ανάγκες των πελατών σας θα πρέπει να οδηγούν το περιεχόμενο για τους κύριους μαγνήτες σας και να γίνονται βασικά σημεία στα σενάρια πωλήσεών σας.
Συνολικά, εάν δεν αναφέρεστε συχνά στο avatar του πελάτη σας για σκοπούς μάρκετινγκ ή για ανάπτυξη περιεχομένου, τότε χάνετε πολύτιμες ευκαιρίες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν τις πωλήσεις και την ανάπτυξή σας σε νέα ύψη.
3. Χρησιμοποιήστε το avatar των πελατών σας για να δημιουργήσετε ή να προσαρμόσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θα εξυπηρετήσουν καλύτερα τον ιδανικό πελάτη σας.
Στο ίδιο πνεύμα με το να γνωρίζετε τα σημεία πόνου του ιδανικού πελάτη σας, υπάρχει και αυτό: όταν ξέρετε τι χρειάζεται ο πελάτης σας, θέλει, και ψάχνει, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να σκεφτείτε πώς να δημιουργήσετε προϊόντα και υπηρεσίες που να ανταποκρίνονται καλύτερα σε αυτές τις ανάγκες.
Και δεν είναι μόνο αυτό! Εάν γνωρίζετε τι αντιμετωπίζει ή προσπαθεί να λύσει ο ιδανικός πελάτης σας έξω από τις αλληλεπιδράσεις του με την επιχείρησή σας, τότε μπορείτε να εμπλουτίσετε την εμπειρία των πελατών που θα λάβουν από την εταιρεία σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια εμπειρία προσαρμοσμένη για να παρέχετε πρόσθετες μικρές ανέσεις ή υπηρεσίες που μιλούν για τις μοναδικές ανάγκες ή την κατάσταση του συγκεκριμένου πελάτη. Για παράδειγμα, εάν το avatar του πελάτη σας έχει δείξει ότι ο ιδανικός πελάτης σας έχει μικρά παιδιά, τότε ίσως σκεφτείς τι μικρό, καλούδια φιλικά προς τα παιδιά θα μπορούσαν να συνοδεύσουν την αγορά της μαμάς τους. Αυτό το είδος εξατομικευμένης πινελιάς θα σας κάνει να ξεχωρίζετε από το πλήθος.
Έτσι, εάν δεν αναφέρεστε στο avatar των πελατών σας σε συνεχή βάση, με στόχο την αναβάθμιση των προϊόντων σας, υπηρεσίες, ή γενικές εμπειρίες πελατών, τότε μάλλον αφήνετε χρήματα στο τραπέζι και χάνετε ευκαιρίες να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας.
4. Χρησιμοποιήστε το avatar των πελατών σας για να σχεδιάσετε και να προωθήσετε μια επωνυμία που δημιουργεί αφοσίωση και ταυτότητα ομάδας.
Οι άνθρωποι αγαπούν να νιώθουν ότι ανήκουν σε κάτι μεγαλύτερο από τον εαυτό τους, και η εμπειρία αγορών και αγορών δεν εξαιρείται από αυτό! Ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται μέλη της φυλής σας είναι να δημιουργήσετε μια ταυτότητα που να έχει απήχηση με αυτό που είναι, σε αυτό που πιστεύουν, και πώς θέλουν να αλληλεπιδράσουν με τον υπόλοιπο κόσμο. Επειτα, δείξτε τους πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας θα δημιουργήσουν αυτή την αίσθηση του ανήκειν, είτε από μόνη της είτε προς υποστήριξη αξιών που ήδη κατέχουν!
Αυτό αξίζει να το σκεφτείτε γιατί διαφορετικοί πελάτες θα έχουν επίσης διαφορετικούς στόχους, αξίες, και πηγές πληροφοριών, και αν γνωρίζετε τους πελάτες σας», τότε αυτό μπορεί επίσης να γίνει σημαντικό μέρος της επωνυμίας σας. Όταν σκέφτεστε στόχους, θεωρώ: τι προσπαθούν να επιτύχουν οι πελάτες σας, και πώς μπορείτε να υποστηρίξετε τα επιθυμητά τους επιτεύγματα? Για αξίες, σκεφτείτε τι θεωρούν πολύτιμο ή σημαντικό: how can you show that your products and services either support those values or come from the same place as them? For sources of information, you can think about where your customers prefer to learn new things, and market your offerings there so that you’re showing your products and services in the spaces that already have their trust and loyalty.
Έτσι, if you’re not using your customer avatar to think about what will instill loyalty and create a valued identity for your brand, then your brand itself won’t align with the aspirations and values of your ideal customer and you’ll be missing out on some prime opportunities for reaching them. If you’re a Black woman in business who wants more assistance with customer clarity, sign up to get notified όταν ανοίξει το επόμενο Sistahbiz Design Bootcamp.
Πόρος
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
