Converso constantemente com mulheres empreendedoras negras sobre a importância de criar um avatar de cliente. Você verá isso em toda a Internet e em cursos de vendas em todos os lugares, incluindo o curso Sistahbiz Global Network. Apesar de quantas vezes isso surge, no entanto, ainda é comum ver avatares de clientes sendo mal compreendidos, dado como certo, ou totalmente subutilizado quando a atividade inicial for concluída. À queima-roupa, isso é apenas um desperdício de um exercício e ferramenta de negócios incrivelmente valioso!
Então hoje quero falar um pouco sobre como usar o avatar do seu cliente para ganhar dinheiro para você. Mas primeiro… vamos esclarecer o que é um avatar de cliente.
Aavatar do cliente é um perfil detalhado do cliente ideal para o seu negócio. E eu quero dizerdetalhado -ao contrário de uma visão geral de marketing, o que o ajudará a descobrir quem é seu mercado-alvo em termos gerais, um avatar de cliente aprofunda características específicas. Então, um bom avatar de cliente pode incluir informações como poder de compra, uso de mídia social, e círculo social, bem como dados demográficos, metas & valores, fontes de informação, e desafios ou pontos problemáticos enfrentados. Então, você escreverá tudo isso como um pequeno esboço com um nome anexado.
Esta é outra maneira de pensar nisso: um avatar de cliente representa a pessoa que cria o melhor cenário para o seu negócio. Então, dependendo do seu negócio, o avatar do seu cliente pode gastar muito, um cliente recorrente, um promotor orgânico ou campeão da sua empresa, ou algo totalmente diferente. Tudo depende de quem você mais quer ver comprando de você, e porque.
Talvez você já possa ver onde isso vai dar, mas vale a pena reiterar apenas no caso.
Um avatar de cliente é importante para o seu negócio porque, depois de criado um, então você sabe em quais tipos de clientes deve concentrar mais energia para alcançar!
Agora que cobrimos o que é um avatar de cliente, vamos falar sobre como você garante que o seu está ajudando sua empresa a gerar receitas. Aqui estão quatro maneiras importantes de aproveitar as vantagens do avatar do cliente para aumentar sua receita, alcançar, e mais.
1. Use seu avatar de cliente para encontrar os clientes que comprarão de você (e quem vocêquerercomprar de você).
No SistabizKit Cliente Ideal, você realizará atividades e pesquisas que o ajudarão a definir seu cliente ideal. Pense onde esse cliente ideal mora, o que eles leram, onde procuram informações, onde eles compram, quais eventos eles participam (para desenvolvimento profissional ou prazer pessoal), e mais. Embora isso possa parecer um trabalho árduo à primeira vista, as peças se juntam: responder a essas perguntas revelará vários lugares onde você poderá alcançar seu cliente ideal se anunciar sua empresa lá.
Sobre 90% das empresas negras são solopreneurs e muitas mulheres negras nos negócios estão começando. Isso geralmente significa que o tempo e o orçamento de marketing são mínimos ou inexistentes. Localizar estrategicamente seu cliente ideal tornará seus esforços de marketing muito mais eficazes, ao mesmo tempo que economiza tempo e dinheiro que, de outra forma, você poderia ter investido em lugares que simplesmente não funcionariam. Ser capaz de localizar seu cliente ideal em termos geográficos, espacial, ou termos de mídia social também darão a você uma ideia de onde fazer networking, bem como quem é a concorrência e que tipos de anúncios tendem a funcionar bem nesse espaço.
Portanto, se você não estiver usando o avatar do cliente para ajudá-lo a localizar seu cliente ideal ou decidir onde anunciar e fazer networking, então você provavelmente está subutilizando esta ferramenta! Uma pequena dica para publicidade digital é usar as informações do avatar para definir o público do seu anúncio.
2. Use o avatar do seu cliente para encontrar maneiras de enviar mensagens aos clientes em potencial ideais que os incentivarão a responder a você e a confiar que sua empresa atenderá às necessidades deles.
Se você conhece as preocupações, precisa, e aspirações ou obrigações que seu cliente ideal está enfrentando (também conhecidos como seus “pontos problemáticos,”seus“ ganham pontos,”e seus empregos, respectivamente), então, sua mensagem pode garantir a esses clientes que seu produto ou serviço os ajudará a resolver essas coisas. Use o avatar para desenvolver mensagens que convençam os clientes de que comprar de você é um cenário onde todos ganham!
Melhor ainda: abordando pontos problemáticos, ganhar pontos, e outras necessidades farão mais do que apenas atrair os clientes que você deseja. Se você usar palavras-chave, ou termos que as pessoas normalmente usam para pesquisar coisas on-line, então, os mecanismos de pesquisa classificarão seu site e seu conteúdo em uma posição mais elevada entre os resultados de pesquisa. Este processo de otimização de mecanismos de pesquisa, ou SEO, é inestimável em um mundo cada vez mais onde mais e mais negócios estão migrando online. (Para saber mais sobre isso, além de um guia para iniciantes em SEO, Confiraeste guia prático da Moz!)
Demonstrar que você entende as necessidades de seus clientes também lhe dá credibilidade e começa a estabelecer confiança. Isto também é particularmente importante online, onde seus clientes em potencial enfrentam um verdadeiro bufê de opções e informações. Se eles perceberem que podem confiar em sua experiência, sua entrega, e o que você está vendendo, então eles continuarão voltando para mais.
Então, depois de usar o avatar do seu cliente para listar os pontos fracos e outras necessidades que seu cliente ideal está enfrentando, não deixe que essas informações cruciais fiquem acumulando poeira em uma prateleira depois! Em vez de, esses pontos problemáticos precisam ser incorporados às palavras-chave do seu site, suas campanhas de SEO, títulos de postagens do seu blog, sua cópia do anúncio, imagens e fotos, e sua mídia social ou conteúdo de marketing por e-mail. Da mesma maneira, as necessidades de seus clientes devem direcionar o conteúdo para suas iscas digitais e se tornar pontos-chave em seus scripts de vendas.
No geral, se você não se refere ao avatar do seu cliente com frequência para fins de marketing ou desenvolvimento de conteúdo, então você está perdendo oportunidades valiosas que podem levar suas vendas e crescimento a novos patamares.
3. Use o avatar do seu cliente para criar ou ajustar os produtos e serviços que atenderão melhor ao seu cliente ideal.
Na mesma linha de conhecer os pontos fracos do seu cliente ideal, também tem isso: quando você sabe o que seu cliente precisa, quer, e está procurando, então você pode usar essas informações para pensar em como criar produtos e serviços que atendam melhor a essas necessidades.
E isso não é tudo! Se você sabe o que seu cliente ideal está enfrentando ou tentando resolver fora de suas interações com sua empresa, então você pode apimentar a experiência do cliente que ele receberá de sua empresa. Você pode criar uma experiência personalizada para fornecer pequenas conveniências ou serviços adicionais que atendam às necessidades ou situações exclusivas desse cliente. Por exemplo, se o avatar do seu cliente mostrou que o seu cliente ideal tem filhos pequenos, então você pode pensar sobre o que é pequeno, guloseimas para crianças podem acompanhar a compra da mãe. Esse tipo de toque personalizado fará com que você se destaque da multidão.
Então, se você não estiver se referindo ao avatar do seu cliente continuamente, com o objetivo de atualizar seus produtos, Serviços, ou experiências gerais do cliente, então provavelmente você está deixando dinheiro na mesa e perdendo oportunidades de se destacar de seus concorrentes.
4. Use o avatar do seu cliente para projetar e promover uma marca que crie lealdade e identidade de grupo.
As pessoas adoram sentir que pertencem a algo maior do que elas mesmas, e a experiência de comprar e comprar não está isenta disso! A melhor maneira de fazer seus clientes se sentirem parte de sua tribo é criar uma identidade que ressoe com quem eles são, no que eles acreditam, e como eles querem interagir com o resto do mundo. Então, mostre a eles como seus produtos e serviços criarão esse sentimento de pertencimento, por si só ou em apoio a valores que já possuem!
Vale a pena pensar nisso porque clientes diferentes também terão objetivos diferentes, valores, e fontes de informação, e se você conhece seus clientes, então isso também pode se tornar uma parte importante da sua marca. Ao pensar em metas, considerar: o que seus clientes estão tentando realizar, e como você pode apoiar as realizações desejadas? Para valores, pense sobre o que eles consideram caro ou importante: como você pode mostrar que seus produtos e serviços apoiam esses valores ou vêm do mesmo lugar que eles? Para fontes de informação, você pode pensar sobre onde seus clientes preferem aprender coisas novas, e comercialize ali suas ofertas para que você exiba seus produtos e serviços em espaços que já contam com sua confiança e fidelização.
Então, se você não estiver usando o avatar do seu cliente para pensar sobre o que irá inspirar lealdade e criar uma identidade valiosa para sua marca, então, sua marca em si não estará alinhada com as aspirações e valores de seu cliente ideal e você estará perdendo algumas oportunidades importantes para alcançá-lo.. Se você é uma mulher negra no mundo dos negócios e deseja mais assistência com clareza do cliente, inscreva-se para ser notificado quando o próximo Sistahbiz Design Bootcamp abrir.
Recurso
https://www.sistah.biz/4-ways-to-make-money-with-your-customer-avatar/
